Política de devoluciones y reembolsos
En FABRIBOX (EX COMYU) nos comprometemos a entregar productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Por eso, aplicamos una política de devoluciones y reembolsos clara y transparente. Nuestro objetivo es proteger los derechos de nuestros clientes y mantener los estándares de calidad de nuestros productos.
Devoluciones de productos
Aceptamos devoluciones de cajas de cartón, materiales de embalaje y otros productos comercializados por nuestra empresa dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Para solicitar una devolución, el cliente debe entregar los productos sin uso, limpios y en perfectas condiciones. Además, deben conservar el embalaje original, las etiquetas y todos sus accesorios. No aceptamos productos con daños, alteraciones o señales de uso.
Cuando recibimos la devolución, nuestro equipo revisa el estado de los productos y verifica que cumplan todos los requisitos. Si la solicitud cumple las condiciones, realizamos el cambio del producto o gestionamos el reembolso solicitado por el cliente.
Productos personalizados y fabricados a medida
No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos de productos fabricados especialmente para un cliente. Esta condición incluye cajas de cartón a medida, cajas impresas con logotipos, diseños personalizados, medidas especiales o cualquier producto desarrollado bajo especificaciones exclusivas.
Solo hacemos una excepción cuando el producto presenta fallas de fabricación, defectos de calidad o errores atribuibles a nuestra empresa. Por ejemplo, medidas distintas a las confirmadas, errores de impresión o daños ocurridos durante la producción.
Productos dañados o problemas en la entrega
Si el cliente recibe productos dañados, defectuosos, incompletos o detecta cualquier inconveniente con la entrega, debe informarlo dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
Para agilizar la revisión, podemos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la guía de despacho.
Después de analizar los antecedentes, nuestro equipo definirá la solución más adecuada. Según el caso, podremos reponer los productos, realizar un cambio, corregir la orden o efectuar un reembolso parcial o total.
Reembolsos
Procesamos los reembolsos aprobados mediante el mismo medio de pago utilizado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden otra modalidad.
El proceso normalmente tarda entre 5 y 10 días hábiles. El plazo final depende de la entidad bancaria o de la plataforma de pago utilizada.
Exclusiones
No aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado, manipulación incorrecta, exposición a la humedad, modificaciones realizadas por terceros o cualquier causa ajena a nuestra responsabilidad.
Contacto
Si desea solicitar una devolución, informar un problema con su pedido o realizar consultas sobre esta política, puede comunicarse a través de nuestros canales de atención.
Nuestro equipo revisará cada caso de forma individual y entregará una solución rápida, clara y satisfactoria.
Agradecemos su confianza en FABRIBOX (EX COMYU). Seguimos trabajando para ofrecer cajas de cartón y soluciones de embalaje de alta calidad para empresas, emprendedores y clientes particulares en Santiago y todo Chile.